Важными показателями качества услуг таксомоторной компании являются скорость приёма и обработки заказов. И IP-телефония для такси остаётся главным инструментом для оперативной работы. Современные технологии позволяют вызвать машину через приложение или сайт. Но многие клиенты, не имея постоянного подключения к интернету, по-прежнему выбирают для этих целей телефонный звонок.
Владельцы таксомоторных компаний стремятся подобрать легко запоминающийся номер для службы. От этого зависит количество обращений клиентов в такси. С IP-телефонией это возможно. Но чтобы удержать клиента, важно быстро ответить на звонок до того момента, как абонент решит положить трубку. Телефония для такси:
Отзвон по состоянию заказа. Установив соответствующие настройки, можно автоматически выполнить звонки, чтобы сообщать клиентам такси:
При этом нет необходимости задействовать оператора такси. Звонки по заданному алгоритму будет совершать робот. Диспетчер в это время свободен для обработки другого заказа.
IVR-меню. С его помощью оператор такси может предложить клиенту выбрать подходящий формат услуги и тариф обслуживания (VIP или обычный), соединить его с нужным внутренним номером такси.
Быстрая отмена заказа. Оставаясь на линии после получения информации об экипаже, принявшем заказ, клиент получит информацию о том, как отказаться от услуги, связаться с водителем или диспетчером такси нажатием одной кнопки.
Аннулирование вызова. Если клиент не берёт трубку и не отвечает на звонки от робота, то заказ автоматически отменяется. Количество дозвонов легко настроить.
Возможность связи с водителем. В ситуации, когда клиент не может сразу найти место расположения ожидающей машины, он может пообщаться с прибывшим таксистом по телефону напрямую.
Классификация входящих звонков. В программе можно задать параметры для обработки заказов такси. Например, обеспечить приоритетное обслуживание и дозвон VIP-клиентов, подбор для них экипажей соответствующего класса, быстрое соединение с интересующими специалистами по внутренней линии. Если номер уже зафиксирован в текущем заказе, то при повторном звонке имеющаяся информация по нему проговаривается без связи с диспетчером.
Маршрутизация звонков по типу линии. Отзвон на городские или мобильные номера определённых операторов осуществляется с соответствующих каналов, а также связь с иногородними клиентами по IP-телефонии позволит оптимизировать расходы.
Регулирование занятости операторов. Звонки могут распределяться:
Подобрав оптимальный вариант, можно свести к минимуму время ожидания клиента.
Контроль текущего баланса водителем. В любой момент таксист может узнать информацию о количестве выполненных заказах и их суммарной стоимости без связи с диспетчером.
Переадресация звонков на дополнительных пользователей. Функция эффективна в часы пик, когда операторы не справляются с объёмом поступающих звонков.
Изменение тарифов по погоде. Например, стоимость повышается в дождливые, морозные дни, когда услуги пользуются спросом, или понижается при благоприятных для пеших прогулок условиях, чтобы привлечь дополнительный поток клиентов. Информацию о погоде программа запрашивает автоматически, используя выбранный при настройке сервис.
Контроль качества оказанных услуг. В функциях предусмотрен обзвон клиентов после поездки с просьбой оценить работу водителя и оператора.
Подключить IP-телефонию можно через GSM-шлюз или виртуально с помощью SIP-номера. Оба варианта обеспечивают многоканальную связь. Но второй способ для совершения звонков через Интернет считается более рентабельным. Среди плюсов:
Облачная телефония обеспечит бесперебойную работу службы. В её работе не задействовано оборудование, способное выйти со временем из строя. А благодаря многоканальности одновременно можно принимать несколько звонков от разных клиентов.
IP-телефония − это универсальный сервис. Она не только обеспечивает быструю и качественную связь с клиентами. Её функции позволяют снизить затраты на оборудование и корпоративную связь. С их помощью можно настроить работу компании, сориентировав её на клиента для повышения прибыли.
Мы перезвоним Вам в ближайшее время.
