К списку статей

IP-телефония для работы службы такси

5 ноя в 12:59

Важными показателями качества услуг таксомоторной компании являются скорость приёма и обработки заказов. И IP-телефония для такси остаётся главным инструментом для оперативной работы. Современные технологии позволяют вызвать машину через приложение или сайт. Но многие клиенты, не имея постоянного подключения к интернету, по-прежнему выбирают для этих целей телефонный звонок.

Преимущества телефонии для такси

Владельцы таксомоторных компаний стремятся подобрать легко запоминающийся номер для службы. От этого зависит количество обращений клиентов в такси. С IP-телефонией это возможно. Но чтобы удержать клиента, важно быстро ответить на звонок до того момента, как абонент решит положить трубку. Телефония для такси:

  • обеспечивает высокую скорость работы. На приём и обработку заказа такси уходит около 10 секунд;
  • даёт возможность контролировать качество обслуживания и быстро решать спорные ситуации по записям разговоров с операторами такси;
  • позволяет диспетчерам работать из любой точки. Для приёма звонков не обязательно находиться в офисе. Главное иметь стабильное подключение к интернету.

Возможности IP-телефонии для такси

Возможности IP-телефонии

Отзвон по состоянию заказа. Установив соответствующие настройки, можно автоматически выполнить звонки, чтобы сообщать клиентам такси:

  • информацию о водителе, принявшем заявку, марке и номере его машины;
  • сведения об ожидающем автомобиле, когда он уже на месте;
  • честную стоимость выполненного заказа.

При этом нет необходимости задействовать оператора такси. Звонки по заданному алгоритму будет совершать робот. Диспетчер в это время свободен для обработки другого заказа.

IVR-меню. С его помощью оператор такси может предложить клиенту выбрать подходящий формат услуги и тариф обслуживания (VIP или обычный), соединить его с нужным внутренним номером такси.

Быстрая отмена заказа. Оставаясь на линии после получения информации об экипаже, принявшем заказ, клиент получит информацию о том, как отказаться от услуги, связаться с водителем или диспетчером такси нажатием одной кнопки.

Аннулирование вызова. Если клиент не берёт трубку и не отвечает на звонки от робота, то заказ автоматически отменяется. Количество дозвонов легко настроить.

Возможность связи с водителем. В ситуации, когда клиент не может сразу найти место расположения ожидающей машины, он может пообщаться с прибывшим таксистом по телефону напрямую.

Классификация входящих звонков. В программе можно задать параметры для обработки заказов такси. Например, обеспечить приоритетное обслуживание и дозвон VIP-клиентов, подбор для них экипажей соответствующего класса, быстрое соединение с интересующими специалистами по внутренней линии. Если номер уже зафиксирован в текущем заказе, то при повторном звонке имеющаяся информация по нему проговаривается без связи с диспетчером.

Маршрутизация звонков по типу линии. Отзвон на городские или мобильные номера определённых операторов осуществляется с соответствующих каналов, а также связь с иногородними клиентами по IP-телефонии позволит оптимизировать расходы.

Регулирование занятости операторов. Звонки могут распределяться:

  • по заданным параметрам;
  • всем специалистам одновременно;
  • в порядке приоритета, поочерёдно или случайно;
  • свободному сотруднику по времени последнего разговора;
  • минимально занятому диспетчеру такси с учётом времени разговоров за день.

Подобрав оптимальный вариант, можно свести к минимуму время ожидания клиента.

Контроль текущего баланса водителем. В любой момент таксист может узнать информацию о количестве выполненных заказах и их суммарной стоимости без связи с диспетчером.

Переадресация звонков на дополнительных пользователей. Функция эффективна в часы пик, когда операторы не справляются с объёмом поступающих звонков.

Изменение тарифов по погоде. Например, стоимость повышается в дождливые, морозные дни, когда услуги пользуются спросом, или понижается при благоприятных для пеших прогулок условиях, чтобы привлечь дополнительный поток клиентов. Информацию о погоде программа запрашивает автоматически, используя выбранный при настройке сервис.

Контроль качества оказанных услуг. В функциях предусмотрен обзвон клиентов после поездки с просьбой оценить работу водителя и оператора.

Способы подключения IP-телефонии

Способы подключения IP-телефонии

Подключить IP-телефонию можно через GSM-шлюз или виртуально с помощью SIP-номера. Оба варианта обеспечивают многоканальную связь. Но второй способ для совершения звонков через Интернет считается более рентабельным. Среди плюсов:

  • отсутствие затрат на оборудование;
  • быстрое подключение без необходимости вызова специалистов;
  • интуитивно понятные настройки;
  • разнообразие функций;
  • выгодные тарифы на звонки;
  • возможность подбора короткого номера.

Облачная телефония обеспечит бесперебойную работу службы. В её работе не задействовано оборудование, способное выйти со временем из строя. А благодаря многоканальности одновременно можно принимать несколько звонков от разных клиентов.

IP-телефония − это универсальный сервис. Она не только обеспечивает быструю и качественную связь с клиентами. Её функции позволяют снизить затраты на оборудование и корпоративную связь. С их помощью можно настроить работу компании, сориентировав её на клиента для повышения прибыли.

Print Friendly, PDF & Email

Вам может быть интересно

error: Content is protected !!

Спасибо

Мы перезвоним Вам в ближайшее время.