Преимущества программ автоматизации для такси над рациями

Успех службы такси зависит от правильной организации бизнес-процесса и его последующего контроля. При этом важно отслеживать динамику прибыли, количество заказов, текучку кадров, действия диспетчеров и водителей. Работая на рациях, сделать это практически невозможно. Оптимальным решением станет автоматизации процессов службы такси с помощью специальных программ. Это залог комфорта для таксистов, операторов и владельцев компаний.

Плюсы от использования программ автоматизации для такси

Многим владельцам служб такси тяжело отказаться от раций. Но работа на них не эффективна. Программы автоматизации открывают большие перспективы для таксомоторных компаний. Рассмотрим их преимущества пред устаревшими рациями.

• Скорость обработки заказов. Прибыль таксомоторной компании напрямую связана с количеством ежедневно обслуживаемых клиентов. Даже при работе на радиостанции с максимальной мощностью обработка заказа в среднем длится около 100 секунд. Компьютерная программа в разы ускоряет процесс. На приём звонка, поиск машины и передачу информации водителю уходит не более 15 секунд.
• Рост базы постоянных клиентов. Автоматизация работы службы такси позволяет не только увеличить скорость подачи машины клиенту, но и сделать поездку более комфортной. В современных программах предусмотрена функция фотоосмотра, позволяющая контролировать внешнее состояние автомобиля и чистоту салона. Автоматический таксометр рассчитывает честную стоимость поездки на такси и отправляет эту информацию пассажиру по СМС. Такой высокий уровень обслуживания привлекает клиентов, которые и в дальнейшем обращаются в проверенную компанию.
• Выгодные условия для работы водителей. С программным комплексом каждый таксист сможет выбрать подходящий график. Водитель приступает к работе в удобную по времени смену после оплаты онлайн. Программа справедливо распределяет заказы между всеми экипажами таксопарка, без путаницы с откликами по рации. Свободные машины отображаются автоматически. Для пользователей доступна настройка системы приоритетов, с которой водитель сам может обеспечить себе высокий доход, повышая рейтинг на выполнении «неудобных» рейсов.
• Контроль работы операторов. Возможности современной телефонии позволяют руководителю постоянно быть в курсе происходящего в диспетчерской. Все разговоры между клиентами и операторами записываются, чего не сделаешь во время переговоров через рации. Таким образом, можно определить качество работы сотрудника, разобраться в конфликтной ситуации. Диспетчер не влияет на распределение заказов между водителями такси. Этот процесс происходит автоматически по заданным настройкам.
• Превосходство над конкурентами. В отличие от работы по рациям, программа обеспечивает высокую скорость исполнения заказов. Их качество повышается. Это способствует расширению клиентской базы и, как следствие, росту прибыли службы такси. С персональными настройками программы можно обойти конкурентов по вызову.
• Увеличение количества заказов. После внедрения автоматизации в работу такси клиенты смогут обратиться за услугами компании не только по телефону. Программа собирает заказы с различных бирж и сервисов, включая заявки через сайт или мобильное приложение.
• Сокращение расходов. Аренда раций, радиостанции и канала в эфире, ремонт и периодическая замена оборудования влекут за собой дополнительные расходы. Автоматизация решит эту проблему. С её помощью можно сократить штат операторов. После установки программы один диспетчер сможет обрабатывать в 7 раз больше заказов, чем при использовании раций.

Что необходимо для автоматизации такси

Автоматизация такси представляет собой подбор подходящего программно-аппаратного комплекса, в минимальную комплектацию которого входят:

• автоматическая телефонная станция. Она может быть аппаратной или программной. Лучше, если это будет IP-версия АТС, позволяющая принимать заказы как с аналоговой, так и с IP-телефонии;
• программа для рабочего места оператора. Важно, чтобы она была совместима с выбранной АТС и включала в себя необходимый набор функций;
• компьютер или другое устройство с доступом к интернету.

Составляющие для системы можно подобрать самостоятельно. Также доступен выбор из уже готовых комплексов, в которые входят все необходимые элементы. Для их внедрения в работу достаточно установить соответствующие параметры в настройках.

Преимущества программ автоматизации такси для потребителей

С помощью компьютерной программы можно грамотно организовать бизнес, основанный на пассажирских перевозках в такси: увеличить клиентскую базу и эффективно распределить обязанности между всеми сотрудниками, минуя затраты на установку раций в каждой машине и поддержание их работоспособности. От внедрения автоматизации в работу такси выгоду получают:

• пассажиры. Через мобильное приложение клиент узнаёт информацию о находящихся рядом автомобилях такси, продолжительности поездки, протяжённости маршрута и итоговой стоимости услуги, а также сведения об актуальных акциях;
• водители. Программное обеспечение выполняет большую часть задач, связанных с приёмом и обработкой вызовов. В функционале предусмотрены встроенный таксометр с GPS-навигацией, тревожная кнопка, которой можно воспользоваться в любой опасной ситуации во время работы. Связаться с клиентом таксист может напрямую, что значительно ускорит процесс исполнения заказа;
• владельцы служб такси. Автоматизация позволит сократить штат сотрудников диспетчерской службы без потери качества сервиса. В любое время можно контролировать состояние транспорта и работу водителей, учитывать уровень заработка отдельных экипажей и всего таксопарка за конкретный период. Таким образом удастся отследить эффективность каждого сотрудника, проследить отклонения от маршрутов для использования машин в личных целях и выполнения «левых» заказов.

Отказ от раций и автоматизация такси выведет службу на новый уровень и сделает работу участников бизнеса более эффективной, а также повысит доступность услуги для клиентов.