Привлечение клиентов в такси

Привлечение клиентов такси – дело не из лёгких в век высокой конкуренции. Огромное количество компаний, приложений, нелегальных извозчиков, желающих подработать, заставляют задуматься о продвижении своего бизнеса заранее, ещё на этапе формирования. Правильнее изначально проработать все возможные виды рекламы, а в процессе деятельности уже отсеять неподходящие и вкладываться в те, что приносят результат.

Следует заранее продумать название службы такси, слоган, позаботиться о запоминающемся номере телефона.

Наружная реклама такси

Под наружной рекламой подразумевают:

1. Рекламные щиты. Это один из самых популярных и работающих видов рекламы такси. Щиты размером 3 на 6 метров устанавливаются вдоль дорог. Они привлекают внимание прохожих, пассажиров автомобилей, автобусов, других служб такси и даже самих водителей. Главное преимущество – возможность напрямую обратиться к потенциальным клиентам. Поэтому на щите рекомендуется использовать контрастные крупные надписи с названием сервиса, коротким номером телефона и запоминающимся слоганом. Фото автомобиля или довольного клиента привлечёт внимание.
2. Растяжки. Как и щиты, достаточно эффективны для привлечения клиентов. На них печатается название и номер службы такси, можно добавить минимальную стоимость поездки. Расположить растяжку лучше перед светофором на оживлённом участке дороги либо на ограде в центре города.
3. Рекламу на транспорте. Беспроигрышный вид: печатные элементы располагаются прямо на автомобиле. Это могут быть наклейки на борта, световой короб на крышу. Автомобили не только рекламируют сами себя, но и становятся узнаваемыми для клиентов.
4. Надписи на асфальте, бордюрах. Их используют у автобусных остановок, подъездов домов, кафе, развлекательных центров – в местах высокой проходимости.

Вам также поможет установка объектов наружной рекламы у аэропортов и вокзалов. Приезжая, потенциальные клиенты быстро увидят номер такси и смогут воспользоваться сервисом.

Полиграфическая реклама такси

Печатная рекламная продукция – ещё один обязательный атрибут успешного бизнеса. Это:

1. Визитки. Экономнее напечатать сразу большим тиражом и раздавать клиентам со сдачей.

2. Буклеты, листовки. Размещаются адресно по почтовым ящикам потенциальных клиентов, раскладываются на специальные стойки в торговых центрах, кафе, автостанциях, вокзалах. Для привлечения новых клиентов можно указать скидку на первую поездку в такси при предъявлении буклета или назывании промокода.

Подключение к агрегаторам

Компании-агрегаторы – это разработчики программ, связывающих пассажиров с водителями. В последние годы большая часть заказов поступает именно через агрегаторы. Тому есть несколько причин:

• Комфорт. Стоимость поездки зачастую известна заранее, есть возможность выбрать авто: класса бизнес или эконом, с детским креслом, минивэн.
• Скорость. Клиенту не приходится ждать такси: к агрегаторам подключено большое количество машин, свободный водитель всегда найдётся рядом.
• Качество и безопасность. Агрегаторы предъявляют высокие требования как к водителям, так и к машинам. Автомобиль должен быть исправен и чист, а водитель – иметь большой водительский стаж.
• Удобство. Заказ такси через приложение на смартфоне в несколько кликов, возможность онлайн-наблюдения за передвижением вызванной машины, просмотр фото водителя, его рейтинга, цвета и номера машины уже при заказе. Кроме того, в приложении можно оплатить поездку безналичным путём, данные карточки заранее сохранены, поэтому оплата происходит очень просто.

Многие небольшие компании по перевозке пассажиров существуют только благодаря заказам через агрегаторы. За счёт широких рекламных возможностей потенциальные клиенты знают, что скачать приложение для смартфона и заказать через него такси – безопасно, комфортно и недорого.

Реклама такси в интернете

Интернет-реклама необходима в век высоких технологий. Вот что нужно проработать:

1. Сайт. На нём размещается вся информация о службе такси. На главной странице находится кнопка быстрого заказа. Минимум вкладок с полезной и доступной информацией, лаконичный дизайн и лёгкий для восприятия текст гарантируют заинтересованность новых клиентов.
2. Мобильное приложение. Этот сервис очень распространён среди клиентов. Разрабатывая приложение, в него включают интерактивную карту для того, чтоб пассажиру можно было легко отследить местонахождение заказанного автомобиля и время его прибытия. Для большей активности действует система баллов, при накоплении которых можно расплатиться за поездку в такси как целиком, так и частично.
3. Группы в социальных сетях. Это хороший поддерживающий рекламный инструмент в интернете. Здесь можно оставить отзыв и задать интересующий вопрос о работе такси. Важный критерий – быстрая обратная связь от компании, вежливость и грамотность.
4. Рассылка. Популярный и простой вид рекламы. Главное – не переусердствовать и не быть навязчивым. Вполне достаточно отправлять письмо с выгодными предложениями раз в неделю.
5. Контекстная реклама. При запросе в браузере клиент обычно выбирает верхнюю ссылку на сайт, а первыми строками всегда идёт контекстная реклама. Её другой плюс – в том, что можно с помощью специальных сервисов отследить, эффективна ли она.

SMM-продвижение или привлечение клиентов через социальные сети

SMM-продвижение – мощный инструмент для привлечения клиентов. Но им нужно уметь управлять. Правильный контент поможет вовлечь людей и увеличить охват. Органический охват – это бесплатные показы контента: люди лайкают и репостят посты, что помогает найти новых клиентов без оплаты раскрутки.

Как увеличить охваты?

1. Использовать эмодзи. Это употребление картинок вместо слов. Они привлекают внимание, передают эмоции ещё до знакомства с тестом.
2. Ставить правильные хэштеги. Хэштег – слово или фраза, которой предшествует знак решетки #. Они помогают пользователям соцсетей быстро найти нужный контент или обсуждение. Правильный хэштег поможет привлечь новых клиентов.
3. Добавлять мемы. Новые мемы быстро становятся популярными, но столь же быстро забываются. Ищите в сети самые известные на данный момент мемы и используйте их для рекламы бренда. Их источники – Pikabu и Reddit. Для создания своих мемов используйте генератор. Учитывайте аудиторию, для которой вы их делаете. Мемы – это нечто вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».
4. Проводить конкурсы и розыгрыши. Чем ценнее будет приз, тем больше желающих будет его заполучить.
5. Создавать викторины, опросы, голосование. Викторины и голосовалки сразу притягивают внимание. Часто результаты викторины видны для всех посетителей, что позволяет участникам похвалиться знаниями перед другими.

Процесс SMM-продвижения такси трудоёмкий, иногда проще заплатить деньги профессионалам.

Превосходите ожидания клиентов

Умение превосходить ожидания клиентов – залог успеха в бизнесе. Вы можете заменить привычный сухой сервис перевозок вежливым, внимательным отношением, искренним желанием помочь с погрузкой или разгрузкой вещей. Сделать комфортную для пассажира температуру воздуха в салоне, приоткрыть окно, если ему не хватает воздуха, закрыть, если боится простудиться. Предложить воспользоваться бесплатным Wi-Fi, зарядным устройством. Не курить в салоне, не включать громкую музыку, если об этом не просит клиент.

Не выжимайте предельную сумму денег

Клиенты должны видеть, что некоторые услуги для них оказываются бесплатно. К примеру:

• бесплатные 5 минут ожидания. Клиент не хочет выслушивать, что его долго ждали, а потом ещё и платить деньги за простой;
• забытые в салоне вещи отвезти по адресу и не брать за это плату.

Информирование клиентов о времени подачи машины

Не стоит называть при заказе среднее время подачи автомобиля. Лучше указать точное, чтобы клиент смог точнее просчитать свои планы. Есть вероятность, что при длительном ожидании он обратится к конкурентам, но зато он оценит честность, и у него не останется негатива после длительного ожидания. Если пассажир не спешит, он спокойно займётся своими делами, а не будет томиться на улице, ожидая автомобиль. Полезно настроить сервис отправки сообщения на телефон сразу после звонка. В нём можно указать марку, цвет машины и время ожидания. Удобство очевидно: клиент точно будет знать, какой автомобиль подъедет и во сколько, не забудет эту информацию, как в случае со звонком.

Привлечение клиентов с помощью реферальной системы

Реферальная система основана на рекомендациях друзей и знакомых. При грамотном использовании она работает сверхэффективно. Это логично, ведь человек доверяет друзьям: они не пытаются что-то продать, а просто советуют. Действеннее работает двусторонняя модель такой системы, когда выгоду получают обе стороны: и тот, кто советует и тот, кому.

Как сделать эффективную реферальную программу?

• Сделать информацию о реферальной системе доступной для всех клиентов, чтобы она бросалась в глаза.
• Начислять бонусы обеим сторонам. Это мотивирует и рекомендовать сервис, и попробовать его.
• Придумать бонусы, напрямую связанные с такси. Скидки на поездки, дополнительные услуги, бесплатное ожидание – люди оценят сервис, захотят воспользоваться им снова.
• Пользоваться соцсетями. Люди ставят лайки, делают репосты записей о хорошей службе такси и получают за это бонусы.
• Создать удобный интерфейс. Пригласить друга, сохранить запись, начать пользоваться услугами по приглашению должно быть легко – буквально в несколько кликов.
• Описать бонусы. Подробно рассказать, какую выгоду получит человек за свою рекомендацию, как он сможет ею воспользоваться.
• Создать отличный сервис. Вряд ли кто-то станет рекомендовать плохую услугу своим знакомым. Поэтому каждый клиент должен оставаться довольным поездкой, тогда он охотно порекомендует это такси друзьям.

Дизайн такси

Отличаться от конкурентов непросто. Здесь надо проявить креативность и смекалку, чтобы машины автопарка были узнаваемы, оригинальны и нравились клиентам. В начале XX века в Нью-Йорке владелец таксопарка Джон Хертц решил, что жёлтый цвет такси подойдёт для привлечения клиентов. Он оказался прав: в потоке чёрных и белых автомобилей жёлтые выделялись. Затем его идея получила широкое распространение по всему миру. Подобно Хертцу, вы можете по-особому оформить машины. Сделайте необычную обивку сидений или потолка, прикрепите удобные приспособления: подставки, полочки, крючки для одежды. В салоне разложите подушки, пледы, игрушки для детей.

Предварительный заказ такси

Предварительный заказ такси – это заблаговременная подача заявки в нужное время и место. Заказ делают как за 1-2 часа до нужного времени, так и за несколько дней. Эта функция удобна, когда необходим многоместный автомобиль, когда поедут родители с несколькими детьми (требуется несколько автокресел), для поездок на поезда, самолёты, важные встречи.

Для этого на официальном сайте такси устанавливается активная кнопка онлайн-заказа. Кликнув на неё, клиент укажет дату, адрес, нужное время подачи автомобиля. Предварительные заказы можно получать и по телефону, связавшись с диспетчером.

Поддержание имиджа компании

Имидж влияет на эффективность работы компании и на успешность бизнеса в целом. Поэтому работа по формированию и поддержанию положительного образа обязательна.

Её объёмы зависят от стартовых условий, таких как:

• Сформированный хороший имидж. Работа в этом случае направлена на поддержание позиций: мониторинг ситуаций и мероприятия по совершенствованию имиджа.
• Сформированное негативное мнение. Ситуация сложная, но исправимая. Необходимо восстановить репутацию, вытеснить негатив, добавить позитивных новостей и довольных отзывов.
• Начало бизнеса. Анализируется конъюнктура и создается приемлемый образ, который будет наиболее эффективно работать на бизнес.

В зависимости от текущего состояния репутации компании создаётся план дальнейших действий. При этом для бизнеса, основанного на пассажироперевозках, важно, чтобы автомобили всегда были чистыми и ухоженными, в салоне не было посторонних запахов, а водители были вежливыми и исполнительными. Хорошая репутация – ключевой фактор, оказывающий влияние на привлечение новых клиентов. Необходимо постоянно поддерживать имидж и репутацию на должном уровне, не допускать компрометирующих ситуаций. А в случае возникновения конфликтных ситуаций – немедленно их отрабатывать.

Подготовка профессиональных таксистов

На работу в таксопарк рекомендуется брать водителей, имеющих определенный стаж безаварийного вождения. Лучше, если этот срок будет составлять не менее трех лет. Обучать мастерству легче новичков, чем опытных таксистов. Они охотнее будут придерживаться правил: не курить в салоне авто, вежливо общаться с клиентами, соблюдать скоростной режим, поддерживать разговор, помогать с погрузкой и разгрузкой багажа. При финансовой возможности рекомендуется отправлять водителей на обучающие тренинги, повышение квалификации. Диспетчеров тоже нужно обучать манере общения с клиентами. Диспетчер – голос компании. Этот голос должен быть вежливым, доброжелательным, приветливым. На должность диспетчера подойдёт человек стрессоустойчивый, терпеливый, добрый. Нанять придётся нескольких человек, чтобы они могли посменно работать. Очень мотивирует к работе система премий, зависящих от количества пассажиров, сделавших заказ во время их смены.

Конечно, лучшая реклама такси – отличный сервис и приемлемые цены. Однако в условиях высококонкурентного рынка этого недостаточно. Перед тем, как запустить рекламную кампанию, нужно тщательно продумать все аспекты продвижения. Запустив массовую рекламу, необходимо мониторить её эффективность и вовремя избавляться от неработающей, фокусируясь на действующей.