Мотивация водителей такси для успешного бизнеса

Прибыль службы такси напрямую зависит от качества работы сотрудников. И водители выполняют здесь одну из главных ролей. Нехватка опытных таксистов, нежелание браться за сложные или недорогие заказы отражаются на доходе и рейтинге компании. Для эффективной работы водителей такси важна правильная мотивация. О том, как повысить заинтересованность таксистов в качественном выполнении любых заказов, расскажем в этой статье.

На что мотивировать таксистов

Для роста заказов и повышения качества обслуживания водителей такси можно мотивировать на:

• продвижение и рекламу услуг службы;
• повышение уровня обслуживания, заключающегося в поддержании чистоты автомобиля снаружи и внутри, учтивом и вежливом общении с клиентами, внимательном отношении к исполняемым обязанностям;
• пунктуальность при выполнении заказа и экономию времени пассажира;
• выполнение пригородных и междугородных перевозок;
• приём платежей за услуги различными способами;
• получение заказов не только от диспетчера, но с помощью онлайн-приложения или сайта компании такси;
• выход на работу в неудобные смены: утром, ночью или в плохую погоду.

Это увеличит количество перевозок, расширит клиентскую базу и повысит прибыльность бизнеса такси.

Способы мотивации таксистов

Заинтересовать водителя такси в качественном выполнении своих обязанностей можно:

1. Денежными вознаграждениями.
2. Предоставлением приоритета.
3. Морально-психологическими мерами.

Поощрение деньгами

Материальные вознаграждения эффективны на начальном этапе деятельности, когда необходимо наработать клиентскую базу. Возможность получения большей оплаты гораздо лучший стимул для повышения работоспособности, нежели угроза штрафом.

В качестве вознаграждения можно:

• уменьшать процент комиссии с заказов сверх плана;
• выдавать премии в конце смены экипажам такси с наибольшей суммой выручки за день или по количеству обслуженных клиентов в неделю;
• назначать бонусы за трудные поездки.

Система предоставления приоритета

Это нематериальный способ стимуляции. Предоставление приоритета в заказах поможет устранить проблемные моменты в работе без вложений. Многие сотрудники такси не берутся за сложные задачи. Например:

• не хотят ехать в районы с плохими дорогами или затруднённым движением;
• отказываются выходить на смену ночью или рано утром;
• не берутся за междугородные перевозки;
• принимают оплату только наличными.

Повышение приоритета нацелено на выполнение «проблемного» заказа. Это мотивирует водителя не отказываться от работы в неудобных условиях, быть пунктуальными и учтивыми при общении с пассажирами, а также создаёт здоровую конкуренцию среди сотрудников. Таксист сможет увеличить заработок, обслуживая большее количество клиентов. Приоритет может не только расти, но и снижаться. В случае отказа от заказа, поступлении жалоб от клиентов или при выявлении других нарушений в работе рейтинг водителя такси падает, что уменьшает количество получаемых заказов.

Морально-психологическая поддержка

Применение морально-психологических мер также относится к нематериальной мотивации. Они требуют затрат времени. Существует немало методов повышения профессиональной компетенции сотрудников такси. Среди них регулярное проведение:

• тренингов и бесед для водителей, обучающих общению с клиентами;
• курсов по экстремальному или безопасному вождению;
• конкурсов с наградами за выполнение условий компании;
• корпоративных мероприятий для объединения коллектива.

Всё это позволит создать сплочённую команду, цель которой повысить рейтинг и прибыль службы такси. При этом каждый специалист будет ощущать свою значимость и ценность для компании и относиться лояльно к выполняемой работе.

Индивидуальные условия труда и оплаты

Возможность для таксистов работать по удобному графику также станет хорошей мотивацией. Подстраиваясь под сотрудников, можно уменьшить процент отказа от заказов и привлечь в компанию новых опытных кадров. Со специальной компьютерной программой выстроить работу с учётом персональных запросов водителей такси будет несложно.

Система оплаты также играет немалую роль. Конечно, назначить для всех одинаковый процент значительно проще. Но применение индивидуального подхода в расчётах имеет свои плюсы. С его помощью можно поощрить:

• водителей с наибольшим количеством заказов;
• специалистов, управляющих автомобилями VIP-класса для обслуживания особенно важных клиентов;
• опытных сотрудников такси с большим стажем.

Повышение заинтересованности шофёров таким образом приведёт к росту уровня сервиса и стремлению выполнять как можно больше поездок любой сложности.

Выбираем правильный способ мотивации

В начале сотрудничества лучше отказаться от попытки заинтересовать водителя такси денежными бонусами. Оптимальными на этом этапе будут методы, не требующие вложений со стороны владельца компании. Например, при системе приоритетов водитель сам будет заинтересован выполнять работу на выгодных для службы условиях, так как это позволит получать больше заказов и повысить доход.

Для выявления наиболее эффективного способа можно попробовать каждый из них поочерёдно. Но регулярная смена условий оплаты и труда понравится не всем. Поэтому перед выбором метода мотивации, лучше выявить проблемные моменты в работе компании. Сделать это проще при помощи компьютерной программы, которая фиксирует данные о заказах и работе водителей в подробных отчётах. Такой анализ позволит подобрать правильный способ для мотивации водителя такси, чтобы:

• повысить производительность труда;
• поддержать старательных сотрудников;
• снизить время ожидания для клиента и повысить уровень сервиса;
• увеличить число заказов и качество их исполнения.

Это приведёт к успеху службы такси и росту её прибыли.